Confira abaixo a política de troca de produtos comprados através da Clô Atelier.
Aqui, você conta com a nossa total assistência após a compra de seu produto. Fique tranqüilo e conte conosco!


1. Insatisfação do Cliente


Desistência de Compra:
Se você efetuou a compra através da Clô Atelier, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda sim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.


Prazo para desistência de compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:


Devolução da Mercadoria:
» A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago pelo cliente, para o endereço da loja.
» O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
» O produto não poderá apresentar qualquer indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou marcas.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Clô Atelier se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.


Restituição dos Valores:
» Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
» Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
» Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Clô Atelier antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.




2. Produtos sem defeito


Produto Novo:
O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído, a partir da data da compra. Desde que este seja apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original e sem uso).

"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na embalagem origina, sem indícios de uso, lavagem, odor, manchas ou marcas."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item. Observe as regras:


Devolução da Mercadoria:
» O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
» O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
» A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios com porte pago e remetido ao endereço da loja.


Substituição da Mercadoria:
» Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual.
» A escolha deverá se limitar ao valor limite do produto. Se houver diferença de preço para maior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, via opções existentes no site.
» O produto será despachado para a residência do cliente, mediante pagamento de novo frete.




3. Produtos com defeito 


Produto com suposta Falha de Fabricação:
Os produtos comercializados pela Clô Atelier, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação, a partir da data da compra. Salvo a determinados produtos, onde o próprio fabricante indica em seu certificado de garantia o prazo de garantia de fábrica e presta atendimento direto ao cliente através dos postos de Assistência Técnica.


Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Devolução da Mercadoria:
» A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço da loja, que será informado por e-mail, junto com uma descrição do procedimento para devolução a ser realizado.
» Devolver o produto na embalagem original.
» O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima, não será aceito para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.


Análise de defeitos dos produtos:
A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca.

Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.


Laudo Favorável a troca:
» O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
» Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
» Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.


Laudo Contrário a troca:
O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.


Itens de reprovação:
» Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
» Indícios de uso inadequado do produto.
» Indícios de dano acidental.
» Desgaste natural em decorrência do uso.




4. Por parte da Clô Atelier


Cancelamento Automático de compra:
O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Clô Atelier, será automático nas seguintes situações:

» Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
» Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
» Não pagamento do boleto bancário.
» Ausência de estoque.


A Restituição de valores por iniciativa da Clô Atelier ocorrerá nas seguintes situações:
» Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Clô Atelier, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

» Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Clô Atelier, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.